Excluir Conta e Dados

01O que é excluído

Ao concluir a exclusão, removemos ou anonimizamos os dados pessoais associados à sua conta, ressalvadas as hipóteses de retenção descritas nesta página, incluindo:

• dados de cadastro (nome, telefone, e-mail e identificadores de conta);
• conteúdo enviado por você (textos, áudios, imagens, documentos e arquivos);
• dados de organização pessoal e financeira registrados na plataforma;
• histórico de conversas e preferências associadas à conta.

02Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados por qualquer um dos canais abaixo:

• Por e-mail: envie uma mensagem para o e-mail indicado nesta página, com o assunto “Exclusão de conta e dados”, informando o telefone ou e-mail utilizado no cadastro;
• Pelo painel do usuário, quando a funcionalidade estiver disponível, na área de configurações da conta.

03Confirmação de identidade

Para proteger você contra pedidos fraudulentos, poderemos solicitar informações que confirmem sua identidade e a titularidade da conta antes de processar a exclusão.

04Prazo de processamento

Após a confirmação, processamos a solicitação em prazo razoável, normalmente em até 30 (trinta) dias, podendo variar conforme a complexidade do pedido e as obrigações legais aplicáveis. Confirmaremos a conclusão pelo canal de contato utilizado.

05Dados que podem ser retidos

Alguns dados poderão ser conservados quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de prevenção a fraudes, exercício regular de direitos ou outra hipótese autorizada pela LGPD. Cópias residuais podem permanecer temporariamente em backups e registros de segurança, sendo eliminadas conforme os ciclos de retenção.

06Efeitos da exclusão

A exclusão é definitiva e pode impedir a recuperação do histórico e das informações associadas à conta. Assinaturas ativas podem ser canceladas como parte do processo, observadas as condições de cobrança já vigentes descritas nos Termos de Uso.

07Contato

Para solicitar a exclusão ou tirar dúvidas sobre este processo, entre em contato: